Compromisso com a Transparência

Na Vôlei House, cada detalhe do produto que vendemos foi pensado para o momento exato do salto, da aterrissagem e da mudança de direção na quadra. Achamos justo que a relação com você siga o mesmo padrão de precisão: informação clara, sem letras miúdas e sem promessa vazia. Aqui embaixo está exatamente como jogamos esse jogo com você, do clique de compra até o pós-venda.

1. Preço é preço, sem pegadinha

O valor exibido na página do produto é o valor que você paga. Não trabalhamos com preço "a combinar" nem taxas escondidas no fim do checkout. Se houver frete, ele aparece calculado antes da confirmação do pedido.

2. Estoque real, não estoque de vitrine

Se o tênis está disponível para compra no site, ele está fisicamente disponível para separação. Quando um modelo esgota, tiramos de venda — não deixamos anunciado para gerar frustração depois do pagamento.

3. Prazo de entrega sem enrolação

Não prometemos prazo fixo de entrega porque isso dependeria de um chute. O prazo mostrado no checkout é calculado pela transportadora com base no seu CEP, e começa a contar depois de duas coisas: pagamento aprovado e pedido separado e postado. Se o pagamento for por boleto, a aprovação pode levar até 3 dias úteis. Assim que o pacote é despachado, o código de rastreio vai para o seu e-mail.

4. Arrependimento e defeito, sem drama

• Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar (CDC art. 49).
• Produto com defeito de fabricação tem garantia legal de 90 dias para troca ou reembolso (CDC art. 26).
• Reembolso aprovado é processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

5. Seus dados, sob seu controle

Coletamos apenas o necessário: dados de cadastro, dados do pedido e dados de navegação. Não vendemos nada disso a terceiros. Conforme a LGPD (Lei 13.709/2018), você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados quando quiser.

6. Como falar com a gente

Atendimento é por e-mail, de segunda a sexta, das 9h às 18h, em contato@voleihouse.com.br.

7. Quem está do outro lado

A Vôlei House opera sob CPF 043.413.116-46, com endereço na Av. Raja Gabáglia, 3117, Cidade Jardim, Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP 30350-563.