Política de Trocas e Devoluções

Na Vôlei House a gente sabe que tênis errado no pé compromete apoio, tração e aterrissagem — e isso custa ponto em quadra. Se o tamanho ou a cor não bateram com o que você precisa, o processo de troca é simples e direto. Esta página explica como pedir a troca física do produto. Questões de arrependimento (CDC art. 49) ou defeito de fabricação (CDC art. 26) têm tratamento próprio e são atendidas pelo mesmo canal de e-mail.

1. Prazo para solicitar a troca

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por tamanho ou cor, enviando um e-mail para contato@voleihouse.com.br com o número do pedido e o item desejado em troca.

2. Estado exigido do produto

Para a troca ser aceita, o tênis precisa estar:

• Sem uso em quadra ou na rua (sola limpa, sem marcas de piso);
• Com etiquetas originais fixadas;
• Na caixa original, sem fita ou lacre danificado, embalada para transporte.

Produto usado, sem caixa ou sem etiqueta não entra no fluxo de troca por preferência de tamanho/cor.

3. Quem paga o frete de volta

Nas trocas por tamanho ou cor, o frete de devolução é por conta do cliente. Após aprovarmos a solicitação por e-mail, enviamos as instruções de envio e o endereço de destino.

4. Recebimento e conferência

Assim que o produto chega à Vôlei House, nossa equipe confere o estado da peça. Estando tudo certo, damos andamento à separação do novo item.

5. Envio do novo produto

O novo tênis é postado logo após a conferência, e o código de rastreio é enviado por e-mail. O prazo de entrega segue o cálculo da transportadora pelo CEP informado no pedido.

6. Atendimento

Dúvidas sobre o processo? Fale com a gente em contato@voleihouse.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Vôlei House — CPF 043.413.116-46 — Av. Raja Gabáglia, 3117, Cidade Jardim, Belo Horizonte/MG, CEP 30350-563.